Мы беседуем с директором по развитию компании «Демлинк» Ириной КАРНАУХОВОЙ об образовании в сфере делового туризма и новых возможностях, которые дает технический прогресс MICE-индустрии

BusinessTravel №7, Июль 2013 «Ключевые фигуры»

Скачать PDF

Сегодня много говорят о том, что рынку очень нужны специалисты в области MICE, а ни один вуз их толком не готовит. По каким критериям вы подбираете и готовите персонал?

Вопрос подготовки кадров является ключевым для многих профессий. Туризм – не исключение. И дело не в том, что плохо готовят специалистов. Часто готовят очень хорошо. Я специально смотрела учебные материалы ряда вузов по туризму – очень грамотные пособия. Дело в том, что у выпускников, как правило, нет опыта работы. Соответственно, нет представления о том, что же будет происходить в реальной жизни. Это первое. А второе – но это мое личное мнение – переходить в MICE можно, только получив навыки работы в других туристических подразделениях. Я сама читала лекции по MICE в ряде вузов и видела, какой интерес к этой работе есть у студентов. А это уже 80% успеха! Но нет представления обо всем многообразии вопросов, которые надо решить в процессе подготовки программ. По подбору персонала, конечно, есть ряд критериев. Об одном я уже сказала. Второе – интерес, желание и готовность работать в этом трудном сегменте. И обязательно знание иностранного языка. Остальному с удовольствием научим! Главное, чем мы дорожим и гордимся, – это наш коллектив и атмосфера компании. Люди на работе проводят как минимум треть своей жизни. Если рядом нет единомышленников, нет команды и чувства плеча, работать сложно. Поэтому увлеченному, открытому человеку вписаться в коллектив не так сложно. Плюс пополнение рядов происходит из сотрудников нашей же компании, которые хотят и могут двигаться дальше по карьерной лестнице.

Как вы мотивируете сотрудников?

Способов мотивации много. Они разные по существу и содержанию. Главное – гордость за свое место работы, желание соответствовать задачам и ценностям компании. Ну а дальше – кто к чему стремится. Возможность профессионального роста, возможность менять сферу деятельности в рамках компании. На наших корпоративных мероприятиях отмечаются грамотами и специальными сувенирами не только лучшие или старейшие сотрудники компании, но и целые подразделения – а это всегда результат командной работы. И, конечно, выплата премий за хорошие результаты.

Компания «Демлинк» когда-то начинала свой путь с въездного туризма и не бросает это направление сейчас. Насколько Москва востребована как место проведения конгрессов и иных мероприятий и где удобнее всего их проводить?

Совершенно верно. Въездной туризм представлен в нашей компании во всем своем разнообразии и продолжает активно развиваться. Количество мероприятий, которые мы проводим в Москве и Подмосковье, увеличилось. Это связано с ростом нашей компании и увеличением количества клиентов, которые обращаются к нам за помощью в организации мероприятий. Конечно, Москва востребована в этом плане, так как является центром российской деловой жизни и одним из международных центров проведения выставок и мероприятий. При этом наш город позволяет сочетать деловую часть с экскурсионно-познавательными программами и программами по тимбилдингу. А развитая инфраструктура, уровень сервиса, подготовка персонала позволяют всё это осуществлять. В Москве есть много площадок с оснащенными по последнему слову техники конференц-залами, которые располагают практически неограниченными возможностями для проведения мероприятий. Есть залы очень большой вместимости на ВВЦ, в «Крокус Экспо», Центре международной торговли и т.д. Мы организуем конференции и деловые встречи практически во всех отелях Москвы, в конференц-залах московских музеев, а также на теплоходах и яхтах, курсирующих по Москве-реке. Там можно проводить тематические конференции и корпоративные вечеринки. Например, новогоднее мероприятие для компании-клиента в киноклубе «ФИТИЛЬ», которое было стилизовано под церемонию награждения премией «Оскар». В нашем портфолио много таких программ. Но, конечно, есть и проблемы. При размещении больших групп бывают трудности из-за отсутствия мест в отелях. Дорожные пробки могут выбить из графика, и это надо обязательно учитывать при составлении программы. Ну, и вписаться в бюджет тоже бывает проблематично.

Как технический прогресс повлиял на организацию MICE-мероприятий?

Сейчас мобильные приложения всё чаще используются как элементы тимбилдинга и экскурсионных программ. Их можно применять для ориентирования в городе, для творческих заданий, например, для рисования или съемки. Во время клиентских мероприятий и фам-трипов мы демонстрируем нашим клиентам, как можно украсить и насытить программу, используя iPad и просто мобильные телефоны. У нас есть опыт проведения квестов с использованием гаджетов и в России, и за рубежом.

Какие за последний год у вас появились новинки для клиентов?

Реагируя на потребности клиентов, в последнее время мы сделали акцент на креативную составляющую наших программ. Примеры очень разнообразны: от создания собственных картин до строительства целого города с акцентом на концепцию мероприятия. И, конечно, всё можно адаптировать под любую площадку по всему миру. Из технических новинок – усовершенствование нашего «Личного кабинета». Работа над этим проектом никогда не прекращается. Всё время добавляем новые функции, часто только для одного конкретного клиента. Существенно изменилась наша новостная рассылка. Клиентская программа Demlink Club – развитие в партнерстве – всегда предлагает что-то новое и интересное, потому что мы должны быть нужны и интересны нашим клиентам.